La percentuale dei rimborsi è qualcosa che molti venditori cercano di evitare di calcolare.
D’altronde è comprensibile…
Tutti noi odiamo conoscere il lato “negativo” della nostra vendita, perciò si preferisce ignorarla.
Anch’io agli inizi cercavo di non sapere nulla di questo, perchè avevo il terrore dei rimborsi.
Mi ricordo quando al mattino presto controllavo la mia posta elettronica e capitava di trovare una richiesta di rimborso…o mio Dio…la mia giornata era rovinata in partenza!
Ma poi qualcosa era cambiato
E per questo devo dar credito al marketing Guru, Dan Kennedy, che in una occasione disse:
“Se la tua percentuale di rimborso non è superiore al
10%, allora non stai vendendo forte abbastanza.”
La percentuale di rimborso è indice del tuo attuale approccio di vendita in relazione al tuo vero potenziale. Tuttavia questo è molto sottovalutato.
Dunque se la tua percentuale di rimborso è bassa (sotto il 10%) dovrai rivedere alcuni punti della tua pagina di vendita o del tuo sistema di vendita e renderli più forti.
Probabilmente ci saranno persone che avranno qualcosa da dire riguardo a questo e che preferiscono continuare ad avere 9 persone soddisfatte su 10.
Questi stanno mentendo a se stessi!
Evidentemente perchè il concetto non gli è stato impresso nel modo dovuto.
Chiunque preferirebbe compiere per esempio 200 vendite e rimborsarne 20, piuttosto che fare 100 vendite e rimborsarne 1.
Fai due calcoli e vedi tu stesso in base al prezzo del prodotto/servizio che stai vendendo, quanto profitto in più ricaveresti.
Ora, rifacendomi alla frase detta da Dan Kennedy, la percentuale di rimborso ti indica la tua attuale performance di vendita e il tuo vero potenziale.
Perciò se la percentuale è molto bassa vuol dire che il tuo modo di vendere è molto “soft” e potresti fare di meglio.
Non fraintendere: questo non è un invito ad enfatizzare la tua lettera di vendita ed a fare false promesse. Ma di calcolare la tua percentuale di rimborso e di conseguenza, modificare il tuo approccio ”freddo”.
Ecco come vendere più energicamente:
- Spesso basta trasmettere un po’ più d’entusiasmo tramite la tua presentazione per incrementare la percentuale di risposta. Perchè le persone riescono a sentirlo e se questo manca, il loro entusiasmo nei confronti del tuo prodotto/servizio si spegne.
- Proponi più volte la tua offerta al potenziali acquirente. Questo è veramente semplice e poco costoso da fare online, in quanto abbiamo mezzi di comunicazione come l’email che permette di metterci in contatto con una persona in qualsiasi momento.
Questi sono alcuni modi semplici per vendere in modo più energico. Lascia che la percentuale di rimborso ti dica come stai andando…
Alla prossima,
Oliver
P.S: Vorrei sapere da parte tua come me la sto cavando con i blog post; se sono sulla giusta strada e se c’è qualcosa in particolare che ti piacerebbe che io affrontassi in futuro. Lascia ora un commento qui sotto e fammi sapere…
Popolarità: 2% [?]
email del tuo amico:
Ciao Oliver… secondo me te la stai cavando decisamente bene perche’ spesso inserisci del contenuto interessante o curioso che non si trova da altre parti. Questo discorso sui rimborsi in particolare mi ha colpito piu’ di tutti gli altri articoli che hai scritto, forse perche’ non e’ una di quelle cose dette e ridette e forse anche perche’ e’ un concetto un po’ contro il comune pensiero… in effetti, rileggendolo, mi rendo comunque conto di quanto possa essere vero quello che hai appena scritto.
Grande Oliver,
ogni tuo post è una fonte preziosa, questa della percenttuale di rimborso proprio non la sapevo
Grazie mille, continua così
Interessante argomento…ottimo consiglio!
Dirti come migliorare ?
Impossibile ! Da te c’è solo da imparare
Complimenti Oliver !
Penso che presto parlerò proprio di te in formato <a href="http://wwwpossofarlo.com">Video</a>.
Paolo ;^)
Secondo me stai andando benissimo. Continua così…
Ciao Oliver,
Secondo me te la cavi benissimo!!
Grazie a questo post ho imparato qualcosa di nuovo!
A presto
Massimo
Sono d’accordo con Paolo Bignardi: da te c’è solo da imparare.Essermi iscritta alla tua newsletter è stata una delle azioni più produttive
degli ultimi tempi.Quest’ultimo post in particolare è veramente inconsueto ma ti fa pensare per giorni ai risvolti in termini economici.
Però anche quando affronti temi già battuti da altri lo fai sempre da un’angolatura diversa e molto molto proficua: soprattutto per chi sa mettere insieme gli ingredienti giusti.
Io mi sto orientando da poco nell’oceano del guadagnare on-line (un mio cruccio è aver perso a causa di un furto in aereoporto molte delle preziose e-mail di Oliver), ma sto costruendo un blog intorno alle mie passioni (salute naturale) per cominciare a prendere confidenza con i mezzi della rete in maniera attiva.
I consigli di Oliver hanno illuminato di idee intere giornate e conto al più presto di investire un pò del mio denaro nei suoi info-prodotti.Che posso dire: continua così! A presto
Mariagrazia.
Oliver, hai scritto ancora pochi post, quindi è presto per giudicare.
Ma la qualità per me è ECCELLENTE e la frequenza con cui scrivi non è oppressiva.
Quindi sei praticamente perfetto e questo post in particolare è stupendo perchè offre dei seri spunti di riflessione… anche se ci vuole coraggio a preferire 20 rimborsi: rimarrà sempre il dubbio che avresti potuto evitarli.
Io invece mi preoccuperei più di migliorare il prodotto per prevenire la richiesta di rimborso, piuttosto che aggredire di più nella pagina di vendita…
ma se lo dice Dan Kennedy, devo solo dire YES e basta!
1 abbraccio
Josè
CARO ANVAR, T’INVITO A VISITARE IL MIO SITO PERSONALE….VORREI SAPERE CHE NE PENSI, E SE SEI INTERESSATO EVENTUALMENTE AD ENTRARE NELL’ORGANIZZAZIONE DI MARKETING.
IN ATTESA TUO CORTESE ET SOLLECITO RISCONTRO, COLGO L’OCCASIONE PER INVIARTI I MIGLIORI SALUTI.
ITALO
Sicuramente un consiglio insolito
Comunque è vero!
Ciao Oliver,
come inizio del Blog mi sembra ok. Spunti interessanti, non scontati e specialmente generosi!
Spero proprio che il tuo Blog diventi un riferimento per la mia crescita come internet marketer.
A proposito, tu o qualche amico del blog saprebbe consigliarmi delle risorse su come vendere online prodotti propri? (aspetto fiscale, gestione del sito ecc…)
Ciao e a presto
Ezio
Grazie Oliver,sulla percentuale dei rimborsi non ci avevo mai pensato…io adesso sono come te a gli inizi…se vedo una richiesta di rimborso mi si rovina tutta la giornata!! Ma adesso leggenfo il tuo post credo che le cose cambieranno…grazie continua così,dai sempre ottimi consigli
Ho finito 5 minuti fa di ordinare attraverso il sito del DHS da BONPRIX una gonna e un vestito x me, dove mi danno un rimborso del 3,6 % , non male come rimborso visto che tra trasporto e indumenti pago all’incirca 30,00 €, quando in effetti avrei dovuto pagarne più di 47,00 o no?
In realtà non sono d’accordo con quanto dici. Forse non ho capito bene, ma perchè se un prodotto è soddisfacente gli affari non vanno bene?
CIao!
Ciao Leonardo.
Non mi sembra di aver scritto o di aver dato l’idea che "se un prodotto è soddisfacente gli affari non vanno bene". Ma affermo che in base alla percentuale di rimborso (sotto 10%) potresti fare di meglio nella vendita del tuo prodotto.
Dopotutto, chiunque vorrebbe fare più soldi con il proprio prodotto. Non è così?
Altrimenti non avresti motivo di leggere i miei post…
Sono entrato da poco nel mondo dell’internet marketing, e devo ammettere che hai, caro Oliver, una marcia in piu’!
Vedo molte persone ancora parecchio confuse, sul guadagno facile, forse perche’ in rete ci sono parecchi personaggi che lo promettono, e sono anche molto convincenti, bravi davvero!
Ho capito che se veramente vuoi avere successo, devi studiare tantissimo, e non mollare mai, le possibilita’ di farcela davvero sono alte, ma bisogna crederci.
Auguri di cuore a tutti e soprattutto tanto successo!
Mi sembra che tu stia facendo un ottimo post. Argomento poco trattato il tema dei rimborsi, quindi molto interessante.
A presto
Barbara
Voi tutti parlate di e-commerce: è molto interessante, produttivo e condiviso.
Dirò di più: per quel che mi riguarda, che produco solo "su misura", trovo che molti concetti sono applicabili comunque.
In questo caso (del rimborso intendo) purtroppo, il cliente insoddisfatto non ritorna e spesso è perso per sempre!
… occorre assolutamete "PREVENIRE" e mai lasciarlo insoddisfatto. Se poi non ti va di cominciare male una giornata, allora devi per forza amare quello che produci …
Stefano
PS: complimenti Oliver, ti leggo molto volentieri (per IMPARARE): GRAZIE
Mi scuso, con gli abitanti del blog, d’avere usato questo "nobile sistema di comunicazione", per una informazione che doveva inizialmente interessare solo Anvar.
Comunque, speriamo, che con la mia irruzione si realizzi il concetto tanto amato da mio nonno: "non tutti i mali vengono per nuocere" . Grazie per l’ospitalita’ e di nuovo scusa…ma non sapevo dove trovare l’indirizzo di posta elettronica del nostro famoso Anvar. Secondo me, un ottima persona, onesta e competente nell’ecommerce. Difficilmente, s’incontrano persone così!!!! E’ una fortuna, amici, credetemi…
Forza Anvar.
Saluti. Italo
Si il rimborso potrà essere indice x migliorare il servizio
richiesta rimborsi, = garanzia + vendite + CLIENTI sinonimo di sicurezza
il cliente potrà valutare, scegliere se accettare il prodotto, servizio o
contratto
Ma ricordiamo che ogni cliente insoddisfatto lo comunica a 33 persone
che a sua volta lo fanno girare e si crea una pubblicità gratuita NEGATIVA
Oliver volevo ringraziarti per la formazione ottenuta rapidamente e facilmente grazie ai tuoi prodotti. Io mi definisco un eterno principiante di web marketing e grazie ai tuoi sistemi ho appreso in una settimana quello che mi sarebbe costato mesi. Nient’altro da dire.
Gianfranco
VEDO CHE QUALCUNO HA INSERITO IL SITO FOREX PRIMA DEL MIO HO NON SO. COMUNQUE VA BENE LO STESSO….GRAZIE E BUON LAVORO.
ITALO
Ciao, a mio avviso il tema che tratti è molto interessante, 1 perchè è un tema molto trascurato per il motivo che "rimborso" per il 99% dei venditori in internet viene tradotto con la parola "fallimento" e quindi è si cerca di dimenticare un po da tutti i web marketers, o magari induce a pensare che ci sia il dovere di rivalutare e migliorare i propri messaggi rivolti al cliente 2 perche si distingue dai temi consueti e solo questo di per se attira tante persone(ottimo modo di fare public relations)… quello che intendi, oliver secondo me va tradotto come un misto di ottimismo ed entusiasmo sopratutto nei momenti peggiori… in poche parole trasformi i tuoi fallimenti in punti di forza, non vedi l’ora di venire a conoscenza di un tuo sbaglio per poterlo ottimizzare con entusiasmo! non togliendo il fatto che come tu dici è meglio fare 200 vendite con 20 rimborsi che farne 100 con 1! Si vede che ti piace il tuo lavoro, ti distingui dagli altri venditori per 3 motivi 1 riesci a promuovere i tuoi prodotti con entusiasmo e usi parole travolgenti senza comunque attribuirgli potenzialita che non hanno e non tutti riescono a farlo, la maggior parte si perde nei paroloni facendoti credere che ti offrono la via per la ricchezza, poi compri i loro prodotti e capisci la loro mancanza di coerenza 2: solo 1/5 dei servizi che offri sono a pagamento e tutti i servizi che offri gratis sono molto rispettabili , seri ed attendibili, anche se sono gratis ti impegni a offrire il massimo e ti fai in quattro per il cliente, questo perche il tuo maggiore investimento è la pubblicità e secondo me investire ed impegnarsi nella pubblicizzazione di se stesso è la cosa piu prolifera a cui ti potevi affidare , piu gente si fida di te e di conseguenza piu clienti con una alta potenzialita di acquisto dei tuoi prodotti ti puoi avvalere di avere, molti trascurano i servizi gratuiti perche sono piu accecati ad avere i soldi subito e su tutti i loro prodotti anche sopravvalutandoli, quelli faranno poca strada 3: sei sempre onesto e segui ognuno dei tuoi clienti singolarmente e con attenzione cercando di risolvere qualsiasi incertezza, molti altri, dal momento che ti hanno venduto se ne infischiano altamente. Non nascondo che professionalmente ti ammiro e mi piacerebbe avere consigli da te… questo vuol dire fare marketing!! ps scusate la lunghezza ma certe cose vanno dette..! ciao!
molto interessante questo post sui rimborsi. lo metto in considerazione…continua così Oliver Anvar!!!
Beh…una percentuale di rimborso del 10% oggettivamente mi sembra un pò alta. Vuol dire che se vendo 1000 e-Book e in 100 mi chiedono il rimborso due sono le cose: -ho trovato troppi disonesti-il mio lavoro non è molto gradito e mi deve far fare delle domande.
Figuratevi…io mi preoccuperei già al secondo di rimborso!
Ciao oliver, sto seguendo attentamente i tuoi spinti, ho acquistato quasi tutti i tuoi prodotti. Sei fantastico. Spero di essere di grado anch’io presto di fare un ottima pagina con un buono squeeze.
Grazie di tutto
Elia
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